Igår var jag och handlade mat och kom fram till kassan och försökte leta efter kortast kö. Det visade sig att köerna var lika långa överallt och personerna framför hade ungefär samma mängd varor att lägga på bandet.
Vad blir då avgörande för vilken kassa jag väljer?

I första kassan sitter en bastant äldre dam med kort gråaktigt hår och glasögon. Hon tittar ner på varorna och ser inte vidare glad ut. Dessutom suckar hon högt när en vara inte kan scannas in.

I andra kassan sitter en mörkhårig yngre tjej som tittar upp på kunderna omkring henne med i ett stort leende, hon skrattar och pratar med kunden framför henne. När kunden ställde en fråga om en vara som de skulle vara rabatt på så svarar hon glatt och hjälpsamt.

Vilken kassa tror ni jag valde?