Den 8 februari samlades nätverket NEXT på Östsvenska handelskammaren i Norrköping. Det var första träffen för nätverket i de nyinvigda fina lokalerna på Kammarforum, vid motala ström.

NEXT består av chefer och ledare från olika företag i regionen och träffas ett antal gånger per år där man har olika aktiviteter och föreläsningar/utbildningar.

Communicavi höll i en utbildning i klagomålshantering som hette: ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” där deltagarna fick insikt om hur ett varumärke och lönsamhet kan påverkas utifrån hur duktig företaget är på att hantera sina kunders klagomål. – Hur man kan vända ett klagomål till en lönsam utveckling för sitt företag. Lär man sig det, kan man lägga till ett antal hundra källor för utveckling och förslag till framgång i sin verksamhet.

Bl.a. fick deltagarna lära sig en framgångsrik metod för att bemöta klagomål:

1. Ta emot, utan att blanda in prestige

2. Förstå kunden, visa empati och bekräfta

3. Hjälp kunden, föreslå en kundfokuserad lösning

Under utbildningen var det flera exempel från kundsituationer där ett klagomål uppstått, men även många skratt!

Några ord från deltagarna:

”Levande, underhållande och inspirerande”

”Bra blandning mellan föreläsning och övningar”

”Positiv och engagerad föreläsare som är tydlig och lätt att lyssna på”

”Alltid nyttigt med påfyllning av kunskap hur man kommunicerar”

Det är mycket möjligt att kursen ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” även kommer som en öppen kurs under året! Följ Communicavi så får du informationen.

Communicavi finns att följa bl.a. på facebook. Gå in och ”gilla” så får du information om nya kurser och andra händelser när det gäller kundbemötande!