Satt i tv soffan ikväll och tittade på programmet ”Undercover boss” på SVT. Det var ett mycket intressant avsnitt som handlade om VD och grundaren på ett stort bolag i U.S.A. som förklädde sig och infiltrerade sitt eget bolag.

Det som gjorde det hela så underhållande var att chefen inte själv klarade av det tuffa jobb många av hans anställda gjorde varje dag. Han upptäckte även brister i bolaget som ex. dåligt kundbemötande i Kundservice.

Efter en vecka på olika platser i företaget hade inte bara VD:N ökat sin kunskap om varumärket utan han hade även en bättre förståelse för sina anställda och förbättringar som behövdes göra i företaget för att utveckla det.

Detta öppnade ögonen på honom och kommer vara till en stor fördel för det företagets kunder och anställda.

Jag tycker det var ett inspirerande exempel på hur man kan få ett starkare varumärke och en ökad kundnöjdhet!

Hade definitivt kunnat göra samma sak om jag själv var CEO för ett sånt stort företag!