Hur svårt kan det vara?

Detta är ju basic!

En del kommentarer som ibland dyker upp när man beskriver vad en kommunikation egentligen är. Och visst kan det vara väldigt enkelt. Men det kan också vara jättesvårt. Det finns olika möjligheter för att lära sig kommunicera bättre.

Hur svårt kan det vara?

De flesta som har problem med kommunikation, antingen externt mot kunder eller internt mot kollegor och andra avdelningar, finner svårigheterna i överlämningar, när saker och ting hamnar mellan stolarna.

Ofta beror det på att sändaren inte försäkrat sig om att budskapet uppfattats av mottagaren, eller att budskapet uppfattats men även missuppfattats.

För att komma till rätta med detta krävs feedback, och ödmjuk prestigelöshet. Ingen föds till att vara en proffsig kommunikatör, man lär sig det. Det är också något som kan vara väldigt individuellt och därför behöver man bli duktig på att förstå hur man gör själv och hur andra uppfattar det man kommunicerar.

Vi vill gärna hjälpa er att kommunicera bättre så att ni redan under denna höst får nöjdare kunder, nöjdare medarbetare och en roligare arbetsplats. Genom roliga workshops och utbildningar, tar vi tillsammans fram ett bra sätt att kommunicera hos er och med era kunder.

Många har

ett arbete där man möter invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Därför har vi en utbildning för att träna just detta. Läs mer  här

Välkomna att höra av er för ett möte så hittar vi ert behov och utvecklingspotential.

Vi är nu tillgängliga som jobbcoach för arbetssökande. Vi levererar coachuppdrag  i Norrköping, Nyköping, Söderköping, Finspång och Valdemarsvik åt Insiktsfull AB som är den sökbara leverantören hos AF.

Att börja enskilt i stärkande samtal är viktigt men sen tror vi på att öva praktiskt och detta gör vi tillsammans med andra coacher och sökandes i grupp. Något som tar jobbsökandet långt ifrån det instängda kontoret!

Vi välkomnar alla som vill ha professionell och modern draghjälp i jobbsökandet. Genom ett modernt kund- och säljinriktat tänk hjälper vi dig till din nästa framgång. Genom god kännedom, brett nätverk och mycket goda kunskaper i professionell kommunikation skiljer vi oss från de flesta jobbcoacher. Jesper Low har coachat hundratals personer till att få en strukturerad kommunikation, effektiva samtal och att ge ett garanterat bra intryck.

För att garantera att just du får en plats hos oss, sök via AF på Insiktsfull AB, och vi har KA nr 10009683. På arbetsförmedlingens hemsida finns vi här.

Vill du själv eller känner du någon som vill få en rejäl språngbräda mot nytt jobb så hör av er till oss!

011-10 09 07

info@communicavi.se

Välkommen!

Nu knackar våren på allvar på vår dörr och härliga solstrålar börjar värma upp vårt avlånga land. Många människor upplever mer glädje av allt ljus och dessutom att alltmer folk rör sig ute och vi ser varandras glada ansikten.

Visste du att ansiktet har 24 muskler som alla påverkar vilket intryck vi lämnar till den vi möter?

För människan är det inbyggt att möta andra ansikten med blicken och när vi ser en leende människa framkallas hormon i kroppen som gör oss lugna och sänker blodtrycket.

Ju mer jag tränar, desto mer tur får jag

I ett kundbemötande kan man alltså enbart genom att använda ett öppet, positivt kroppsspråk och leende påverka kunden så att man inger lugn och förtroende och på så sätt också underlätta för kunden att göra affärer.

Kunder år 2012 är ett medvetet folk som är välinformerade, utbildade och har lätt för att byta leverantör. De påverkas av allt medarbetarna i ett varumärke gör, säger och utstrålar. De bryr sig inte lika mycket om flashiga tv- eller radiospottar, utan agerar mer och mer på inrådan av vänner, internetforum och andra kanaler.

Vill ni vara lönsamma även de kommande 5 åren? Ta chansen att träna på ert kundbemötande nu. Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och individuell coachning för just ert varumärke, era kunder och anställda.

Vi har just nu också ett antal öppna kurser dit alla som vill utveckla sig är välkomna. Vi samarbetar med de bästa kollegorna i detta ämne i flera öppna kurser för att kunna erbjuda en av marknadens bästa utbildningar. Anmäl dig nu och läs mer om:

• Hantera klagomål, invändningar & besvärliga situationer – Communicavi & Rundgrens utbildning
• Presentationsteknik – Communicavi
• Inspirationsdag – utveckla din kommunikation -Communicavi, AMT Communication, Leadertalk, Rundgrens utbildning
• Interkulturell kommunikation & ett vinnande ambassadörskap – Communicavi & AMT Communication

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Den 1 februari genomförde vi en mycket lyckad utbildningsdag i ”Att hantera klagomål, invändningar och besvärliga situationer” för ett gäng engagerade människor på Stora hotellet i Linköping.

Utbildningsdagen genomfördes tillsammans med min samarbetspartner Jörgen Rundgren, och tillsammans lyckades vi komponera en dag fylld av workshops, övningar, diskussioner och många skratt.

Stora hotellet i Linköping är en vacker plats att vara på under en utbildningsdag och idag på lunchen satt vi i den inglasade delen av restaurangen som ligger mot stora torget i Linköping. Och vädergudarna bjöd oss på härlig sol till den välsmakande maten.

Gruppen var relativt liten och det var till stor fördel för deltagarna i diskussioner och övningar då de enskilt fick mer utrymme och feedback. Deltagarna kom från olika företag i Östgötaregionen. Vi använde både rollspel och videokamera som verktyg för att göra dagen levande.

Så här såg kursutvärderingarna ut:

Beskriv utbildningen med tre ord:

• ”Professionell, engagerande, lärande och nyttigt.”
• ”Jättebra, lärdom, kunskap.”
• ”Tankeväckande, kundfokus, klagomål=önskemål.”
• ”Rolig, engagerande, lärande.”
• ”Bra vinklar, variation, tydlighet.”

Vad var bra?

• Att jag kommer att våga mera själv!! Mycket bra idéer att ta med hem! Se sig själv och sitt eget kroppspråk.
• Kombinationen mellan ”fakta” och övningar till. Blev klart och tydligt budskap.
• Skulle säga allt. Mixen var jätte bra. Bra med föreläsning, frågor och övningar.
• Praktiska övningar, tänkvärt att se inspelningen av ”framträdandet”. Bra diskussioner i grupp form, bra med mindre grupp.
• Inspelning, de olika delmomenten där vi hade rollspel. Ni var super bra och pedagogiska.

Vad var mindre bra?

• –
• –
• Har egentligen inget som var mindre bra.
• Mycket information på kort tid, mycket att smälta in på kort tid.
• Inga direkta synpunkter om man hade utbildningen internt så skulle man ha möjlighet till företags interna frågor.

Övriga synpunkter och förslag till förbättringar:

• Tycker att dagen varit bra disponerad och lärorik. Jörgen och Jesper kompletterade varande jätte fint.
• Bra kursledare mycket inspirerande. Bra med övningar!!
• –
• –
• Bra med perspektiv från omvärden och andra brancher. Tänka helikopter perspektiv och att man inte ska ta det personligt med klagomål.

Denna utbildning är efterfrågad så vi kommer att upprepa den igen någon gång före sommaren. Håll ögonen öppna!

Platser kvar!

Sista minuten rabatt – 1000kr!

Just nu har vi några platser kvar till utbildningen i ”Att hantera klagomål, invändningar, besvärliga situationer och människor”.

Utbildningen äger rum i Linköping den 1/2 på anrika Stora hotellet på stora torget.

Detta är en heldagsutbildning som framförs av Communicavi i samarbete med Rundgrens Utbildning & konsult AB. Två vassa utbildare med gedigen erfarenhet av klagomålshantering, argumentation och kommunikation tränar dig i hur du kan få en lönsammare vardag.

Anmäl dig senast tisdag 31/1 till info@communicavi.se

Mer info om utbildningen finns här

Nytt år – nytt mode, nya trender, nya löften, nya förhoppningar.

Visst är det fantastiskt att varje år komma till en punkt där man får chansen att börja om på nytt? Oavsett hur bra eller dåligt det gått, hur snäll eller dum man varit, hur kundvänlig eller kundovänlig man varit så kan man alltid starta om.

Men inget kommer att förbättras om du inte förändrar dig och hur du gör.

Det är den mänskliga faktorn som kommer göra skillnad – åtminstone när det börjar blåsa. Och blåser gör det.

Jag vet att många företag 2012 kommer att starta om. De kommer att försöka gottgöra för brister och fel man haft tidigare och nu nå sina kunder med tydligare information, snabbare ledtider eller vad det nu må vara. Och gott är ju det, för alla kan vi utvecklas, om vi tillåter förändringen komma. För ju längre fram i utvecklingen vi kommer, desto tunnare blir gränsen mellan företag och privatperson. Hur vi kommunicerar, hur vi marknadsför och hur vi tänker. Vi finns numera på samma arena, samma plats och i samma miljö.

Bland det äldsta vi människor har är kommunikationen mellan oss. Hur vi förmedlar ett budskap till varandra. Detta är bland det äldsta, mest basala och även mest värdefulla vi begåvats med. Hur vi gör är dock helt olika. Detta är inte alltid en lätt sak.

Så mitt i all ny teknik, nya forum och kommunikationsmöjligheter har vi fortfarande det mest basala som stöttepelare – vår kommunikation. Den behöver tränas, servas, underhållas.

Det räcker inte att 2012 bara ha alla kanaler öppna och tillgängliga, snyggast hemsida eller rätt kodning. Det räcker inte med att man har en dygnet runt kundchat igång. Det räcker inte att bara lova. Det räcker inte.

Det är först när vi tränar på vår kommunikation och hur vi kan utveckla oss själva, att bli ödmjuk inför förändring och inför kunden, när vi vågar ta in nya tankesätt och döda gamla dåliga tankesätt som man kan börja resan mot att bli ett modernt företag, ett kundvänligt företag – och människa med för den delen.

Målet är Ett kundvänligare Sverige©. Där kan du vara med och påverka genom att berätta om din kundupplevelse, antingen här på hemsidan eller på facebook. Din feedback hjälper företaget och dig själv.

Att tänka KUND är inte fult  – Att tänka KUND är proffsigt, snyggt och relevant.

Kunden har du alltid runt hörnet; i samma lokal, som medborgare, brukare, leverantör, kollega eller slutkund. Du kan vara läkare, receptionist, kundtjänstchef, politiker, elnätsmontör, kundservicehandläggare, chaufför, kassapersonal, ledare, bonde, elektriker, trafikskolelärare etc. Ditt jobb har alltid samma sponsor – KUNDEN.

Att tänka KUND är inte fult och har fokus på att den som betalar mest får mest – Att tänka KUND är proffsigt, snyggt och relevant. Det ger oss incitament att börja agera bättre.

Första steget är att se över verksamheten ni jobbar i, hur kundfokuserad är den? Jobbar ni utifrån era egna idéer och vilja eller jobbar ni utifrån kunderna och in?

LEAN i alla ära. Men glöm inte OBM – Organizational behavior management, inte bara för ledaren utan för hela organisationen. Min kollega Leif har skrivit en bra bok om OBM jag kan tipsa om här.

Communicavi kommer under 2012 erbjuda näringslivet och kommunala verksamheter runt om i Sverige att anlita oss för att kunna implementera ett kundvänligare tänk. Vi har redan avtal med flera kommuner och företag samt en del längre uppdrag på gång runt om i landet.

Vi hjälper er förändring genom utbildningsprogram som gör skillnad, inget halleluja, inget fluff fluff , utan genom genomarbetade utbildningsprogram med bra övningar och med mycket glädje få personalen att höja på ögonen och förstå sin viktighet i varumärket, vid varje kundmöte eller kundsamtal.

Genom coachning på individnivå hjälpa medarbetarna att växa att bli kommunikativt skickligare.

Genom rådgivning, träning och konsult till organisationen.

Vill ni få en kundvänligare arbetsplats 2012?

Då tycker jag ni ska höra av er.

Nu finns flera av Communicavis öppna kurser på utbildning24.se och är även sökbara via DN.se ekonomi.

Om man väljer att söka på t.e.x ”hantera klagomål” eller ”vinnande kommunikation” så dyker loggan för Ett kundvänligare Sverige upp och där kan man anmäla sig till någon av dessa populära öppna kurser.

Alla är välkomna att anmäla sig till en öppen utbildning, det gör att man ofta får en bra spridning av deltagare och branscher som även ger utmärkt tillfälle att nätverka

Passa på att anmäla dig på någon av utbildningarna som går av stapeln januari-februari 2012 redan nu så får du 500 kr i rabatterat pris!

”Se dina klagomål som en gåva, hantera besvärliga människor och situationer” – Linköping 1/2 2012

”Vinnande kundkommunikation” – Stockholm 8/2 2012

Communicavi tror inte att devisen ”Ensam är stark” alltid fungerar bäst, så därför väljer vi samarbeten med en del organisationer och andra konsulter. Dels för att öka bredden i vad vi kan erbjuda kunden men också garantera att det alltid finns en person på plats vid överenskommen tid.

Jesper finns som underkonsult åt ett antal välkända konsultföretag i Sverige, men också som samarbetspartner till andra utbildningsleverantörer. Därför kan vi erbjuda kvalitativ utbildning inom flera områden än service, kundbemötande och kommunikation, t.ex Interkultulturell kommunikation – Lönsamma kulturskillnader, Presentationsteknik & Kroppsspråk, Ledarskapsutbildningar, Förändringsprocesser, Kuntjänstutbildningar mm.

Som kund får du en helhetslösning inom utbildning och utveckling för ditt företag och personal. Vi skräddarsyr rätt innehåll för er och levererar med högsta kvalitet.

Läs mer om Communicavis samarbeten här.

Här följer nu aktuella samarbetspartners:

Advantum Progress AB

Mercuri Kongress AB

Blommenhof utbildning AB

Rundgrens utbildning & konsult AB

AMT Communication