Nu knackar våren på allvar på vår dörr och härliga solstrålar börjar värma upp vårt avlånga land. Många människor upplever mer glädje av allt ljus och dessutom att alltmer folk rör sig ute och vi ser varandras glada ansikten.

Visste du att ansiktet har 24 muskler som alla påverkar vilket intryck vi lämnar till den vi möter?

För människan är det inbyggt att möta andra ansikten med blicken och när vi ser en leende människa framkallas hormon i kroppen som gör oss lugna och sänker blodtrycket.

Ju mer jag tränar, desto mer tur får jag

I ett kundbemötande kan man alltså enbart genom att använda ett öppet, positivt kroppsspråk och leende påverka kunden så att man inger lugn och förtroende och på så sätt också underlätta för kunden att göra affärer.

Kunder år 2012 är ett medvetet folk som är välinformerade, utbildade och har lätt för att byta leverantör. De påverkas av allt medarbetarna i ett varumärke gör, säger och utstrålar. De bryr sig inte lika mycket om flashiga tv- eller radiospottar, utan agerar mer och mer på inrådan av vänner, internetforum och andra kanaler.

Vill ni vara lönsamma även de kommande 5 åren? Ta chansen att träna på ert kundbemötande nu. Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och individuell coachning för just ert varumärke, era kunder och anställda.

Vi har just nu också ett antal öppna kurser dit alla som vill utveckla sig är välkomna. Vi samarbetar med de bästa kollegorna i detta ämne i flera öppna kurser för att kunna erbjuda en av marknadens bästa utbildningar. Anmäl dig nu och läs mer om:

• Hantera klagomål, invändningar & besvärliga situationer – Communicavi & Rundgrens utbildning
• Presentationsteknik – Communicavi
• Inspirationsdag – utveckla din kommunikation -Communicavi, AMT Communication, Leadertalk, Rundgrens utbildning
• Interkulturell kommunikation & ett vinnande ambassadörskap – Communicavi & AMT Communication

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Nu finns flera av Communicavis öppna kurser på utbildning24.se och är även sökbara via DN.se ekonomi.

Om man väljer att söka på t.e.x ”hantera klagomål” eller ”vinnande kommunikation” så dyker loggan för Ett kundvänligare Sverige upp och där kan man anmäla sig till någon av dessa populära öppna kurser.

Alla är välkomna att anmäla sig till en öppen utbildning, det gör att man ofta får en bra spridning av deltagare och branscher som även ger utmärkt tillfälle att nätverka

Passa på att anmäla dig på någon av utbildningarna som går av stapeln januari-februari 2012 redan nu så får du 500 kr i rabatterat pris!

”Se dina klagomål som en gåva, hantera besvärliga människor och situationer” – Linköping 1/2 2012

”Vinnande kundkommunikation” – Stockholm 8/2 2012

”På resande fot” är ett uttryck som passar väldigt bra just nu.
Det är dags att leverera, i form av serviceutbildningar runt om i vårt avlånga land.

Temat är som alltid kundbemötande, service och kommunikation. Utbildningarna i sig är skräddarsydda för att passa respektive organisation. Kunder, kommunikationen, förutsättningarna, organisationen mm. är många faktorer som är unika varje gång en bra utbildning genomförs.

Därför är förberedelse och research lika viktigt som ett engagerat genomförande när man vill få till förändring mot ett bättre kundbemötande.

Idag har resschemat set ut enligt följande: Norrköping-Märsta-Norrköping-Katrineholm-Göteborg-Tjörn. Och imorgon bär det av tillbaks till Norrköping.

Kampen för ett kundvänligare Sverige fortsätter och snart kan vi tillräkna några ytterligare organisationer ett förhoppningsvis förbättrat kundbemötande!

Au revoir!