Många vinstdrivande företag har ganska lätt för att säga: Vi sätter kunden först; Kunden har alltid rätt, eller: Självklart prioriterar vi att vår service håller hög kvalitet.

Det är ord som är enkla att uttala i munnen. Men när man sen ska börjar prioritera, sätta av tid och pengar och verkligen börja jobba med sina anställd, det är först då man verkligen börjar bry sig om sitt kundbemötande.

För bra kundservice är en färskvara! det behöver underhållas, som vilken träning som helst så funkar det inte att man gör det en gång och sen är man bäst i Sverige, nej man behöver konternuerlig träning och uppdatering inom detta område för att kunna möta kunden.

Jämför det med en fotbollsspelare som blir inköpt till ett lag. Vilka krav kan man ställa på honom när han gör debut om han inte får göra en enda träning på hela försäsongen?

Som företagare måste man ge sina anställda den chansen. Träna och utvecklas. Sen kan man börja ställa krav.

Om frågan står mellan att köpa in utbildning till sina anställda för att få nöjdare kunder – och medarbetare. Eller om man ska köpa in det där nya flashiga telefonisystemet som är jättedyrt trots att man har ett väl fungerande.

Vilket blir då svaret för långsiktig framgång?

För mig är det enkelt på så sätt. Svaret är självklart att prioritera kunden, medarbetarna och varumärket. Då kommer man succesivt öka nöjdheten och imagen, och på så sätt få fler kunder som köper mer. Vilket gör att man på sikt kan köpa in det där telefonisystemet.

Ett stort varumärke är INGENTING värt. Ett varumärke med nöjda kunder och medarbetare är värt ALLT.