Nytt år – nytt mode, nya trender, nya löften, nya förhoppningar.

Visst är det fantastiskt att varje år komma till en punkt där man får chansen att börja om på nytt? Oavsett hur bra eller dåligt det gått, hur snäll eller dum man varit, hur kundvänlig eller kundovänlig man varit så kan man alltid starta om.

Men inget kommer att förbättras om du inte förändrar dig och hur du gör.

Det är den mänskliga faktorn som kommer göra skillnad – åtminstone när det börjar blåsa. Och blåser gör det.

Jag vet att många företag 2012 kommer att starta om. De kommer att försöka gottgöra för brister och fel man haft tidigare och nu nå sina kunder med tydligare information, snabbare ledtider eller vad det nu må vara. Och gott är ju det, för alla kan vi utvecklas, om vi tillåter förändringen komma. För ju längre fram i utvecklingen vi kommer, desto tunnare blir gränsen mellan företag och privatperson. Hur vi kommunicerar, hur vi marknadsför och hur vi tänker. Vi finns numera på samma arena, samma plats och i samma miljö.

Bland det äldsta vi människor har är kommunikationen mellan oss. Hur vi förmedlar ett budskap till varandra. Detta är bland det äldsta, mest basala och även mest värdefulla vi begåvats med. Hur vi gör är dock helt olika. Detta är inte alltid en lätt sak.

Så mitt i all ny teknik, nya forum och kommunikationsmöjligheter har vi fortfarande det mest basala som stöttepelare – vår kommunikation. Den behöver tränas, servas, underhållas.

Det räcker inte att 2012 bara ha alla kanaler öppna och tillgängliga, snyggast hemsida eller rätt kodning. Det räcker inte med att man har en dygnet runt kundchat igång. Det räcker inte att bara lova. Det räcker inte.

Det är först när vi tränar på vår kommunikation och hur vi kan utveckla oss själva, att bli ödmjuk inför förändring och inför kunden, när vi vågar ta in nya tankesätt och döda gamla dåliga tankesätt som man kan börja resan mot att bli ett modernt företag, ett kundvänligt företag – och människa med för den delen.

Målet är Ett kundvänligare Sverige©. Där kan du vara med och påverka genom att berätta om din kundupplevelse, antingen här på hemsidan eller på facebook. Din feedback hjälper företaget och dig själv.

Att tänka KUND är inte fult  – Att tänka KUND är proffsigt, snyggt och relevant.

Kunden har du alltid runt hörnet; i samma lokal, som medborgare, brukare, leverantör, kollega eller slutkund. Du kan vara läkare, receptionist, kundtjänstchef, politiker, elnätsmontör, kundservicehandläggare, chaufför, kassapersonal, ledare, bonde, elektriker, trafikskolelärare etc. Ditt jobb har alltid samma sponsor – KUNDEN.

Att tänka KUND är inte fult och har fokus på att den som betalar mest får mest – Att tänka KUND är proffsigt, snyggt och relevant. Det ger oss incitament att börja agera bättre.

Första steget är att se över verksamheten ni jobbar i, hur kundfokuserad är den? Jobbar ni utifrån era egna idéer och vilja eller jobbar ni utifrån kunderna och in?

LEAN i alla ära. Men glöm inte OBM – Organizational behavior management, inte bara för ledaren utan för hela organisationen. Min kollega Leif har skrivit en bra bok om OBM jag kan tipsa om här.

Communicavi kommer under 2012 erbjuda näringslivet och kommunala verksamheter runt om i Sverige att anlita oss för att kunna implementera ett kundvänligare tänk. Vi har redan avtal med flera kommuner och företag samt en del längre uppdrag på gång runt om i landet.

Vi hjälper er förändring genom utbildningsprogram som gör skillnad, inget halleluja, inget fluff fluff , utan genom genomarbetade utbildningsprogram med bra övningar och med mycket glädje få personalen att höja på ögonen och förstå sin viktighet i varumärket, vid varje kundmöte eller kundsamtal.

Genom coachning på individnivå hjälpa medarbetarna att växa att bli kommunikativt skickligare.

Genom rådgivning, träning och konsult till organisationen.

Vill ni få en kundvänligare arbetsplats 2012?

Då tycker jag ni ska höra av er.

Idag startar en tävling där du kan berätta om din bästa/sämsta kundupplevelse på facebook.com/kundisverige eller maila in berättelsen till kundisverige@gmail.com och få chansen att vinna biobiljetter.

Varje månad delar vi ut biljetter till det mest intressanta bidraget.

Förutom att vara med och tävla bidrar du med att komma närmare målet att få ett bättre kundklimat i Sverige. Genom din feedback kan andra kunder och även företagen själva få möjlighet att få vetskap om vad som fungerar bra och dåligt. På så sätt kan man utveckla sig och förbättra sig.

Välkommen med din kundhistoria!

Det är inte alltid självklart att våga vara kundvänlig. Man vill gärna säga att man är det, eller åtminstone att andra tror det. Men när det verkligen kommer till kritan, vad händer då?

Att vara kundvänlig handlar om att delvis släppa sin prestige och våga vara ödmjuk inför förändring och ny information. Det handlar också om att VÅGA bryta mönstret och ibland gå mot regler. Och är det verkligen självklart att vi vågar det när chefen står och tittar över axeln?

Oftast inte.

Ett företag som är duktigt på att hantera kunder är ett företag som berömmer medarbetarna när dom bryter mot reglerna och uppfinner nya vägar utifrån den feedback de får från kunderna. Tänkt vad billigt det skulle vara att slippa ta in dyra konsulter för att skriva om arbetsprocesser eller beskrivningar och policys och istället lyssna på vad kunderna säger…

Det handlar om att våga. Törs du?