Den 1 februari genomförde vi en mycket lyckad utbildningsdag i ”Att hantera klagomål, invändningar och besvärliga situationer” för ett gäng engagerade människor på Stora hotellet i Linköping.

Utbildningsdagen genomfördes tillsammans med min samarbetspartner Jörgen Rundgren, och tillsammans lyckades vi komponera en dag fylld av workshops, övningar, diskussioner och många skratt.

Stora hotellet i Linköping är en vacker plats att vara på under en utbildningsdag och idag på lunchen satt vi i den inglasade delen av restaurangen som ligger mot stora torget i Linköping. Och vädergudarna bjöd oss på härlig sol till den välsmakande maten.

Gruppen var relativt liten och det var till stor fördel för deltagarna i diskussioner och övningar då de enskilt fick mer utrymme och feedback. Deltagarna kom från olika företag i Östgötaregionen. Vi använde både rollspel och videokamera som verktyg för att göra dagen levande.

Så här såg kursutvärderingarna ut:

Beskriv utbildningen med tre ord:

• ”Professionell, engagerande, lärande och nyttigt.”
• ”Jättebra, lärdom, kunskap.”
• ”Tankeväckande, kundfokus, klagomål=önskemål.”
• ”Rolig, engagerande, lärande.”
• ”Bra vinklar, variation, tydlighet.”

Vad var bra?

• Att jag kommer att våga mera själv!! Mycket bra idéer att ta med hem! Se sig själv och sitt eget kroppspråk.
• Kombinationen mellan ”fakta” och övningar till. Blev klart och tydligt budskap.
• Skulle säga allt. Mixen var jätte bra. Bra med föreläsning, frågor och övningar.
• Praktiska övningar, tänkvärt att se inspelningen av ”framträdandet”. Bra diskussioner i grupp form, bra med mindre grupp.
• Inspelning, de olika delmomenten där vi hade rollspel. Ni var super bra och pedagogiska.

Vad var mindre bra?

• –
• –
• Har egentligen inget som var mindre bra.
• Mycket information på kort tid, mycket att smälta in på kort tid.
• Inga direkta synpunkter om man hade utbildningen internt så skulle man ha möjlighet till företags interna frågor.

Övriga synpunkter och förslag till förbättringar:

• Tycker att dagen varit bra disponerad och lärorik. Jörgen och Jesper kompletterade varande jätte fint.
• Bra kursledare mycket inspirerande. Bra med övningar!!
• –
• –
• Bra med perspektiv från omvärden och andra brancher. Tänka helikopter perspektiv och att man inte ska ta det personligt med klagomål.

Denna utbildning är efterfrågad så vi kommer att upprepa den igen någon gång före sommaren. Håll ögonen öppna!

Idag startar en tävling där du kan berätta om din bästa/sämsta kundupplevelse på facebook.com/kundisverige eller maila in berättelsen till kundisverige@gmail.com och få chansen att vinna biobiljetter.

Varje månad delar vi ut biljetter till det mest intressanta bidraget.

Förutom att vara med och tävla bidrar du med att komma närmare målet att få ett bättre kundklimat i Sverige. Genom din feedback kan andra kunder och även företagen själva få möjlighet att få vetskap om vad som fungerar bra och dåligt. På så sätt kan man utveckla sig och förbättra sig.

Välkommen med din kundhistoria!

Under hela denna vecka så sänds tv programmet Affärsliv i 24 NT som är en lokal kanal i Östergötland.

Communicavi blev inbjuden som gäst för att prata om kundklagomål och berätta om exempel på vad som är ett bra och dåligt kundbemötande.

Klicka på här för att se avsnittet som är ca 6 min långt.

Denna vecka finns och syns Communicavi lite här och där runt om i Östergötland.

På måndagen var Communicavi inbjuden som gäst i tv-programmet Affärsliv som sänds i 24NT. Jesper blev intervjuad om ämnet kundklagomål. Avsnittet sänds måndag 3/10 och länk kommer läggas upp här vartefter.

Idag onsdag har en utbildning i ”Hantera invändningar, klagomål och besvärliga människor” hållits tillsammans med den skicklige talaren och fd. politikern Jörgen Rundgren, på arbetets museum i Norrköping. Deltagarna kom från hela Sverige och representerade branscher ifrån vitt skilda håll, bl.a. bemanningsföretag, Socialnämnd och kyrkoförsamling. Mycket uppskattad, rolig och spännande dag!

Lärorik på ett avslappnat sätt

Många a-ha! upplevelser med flera nyttiga tips

Några röster från deltagare på kursen

I morgon Torsdag hålls en föreläsning om klagomål på Cloetta Center i Linköping, på företagsmässan Östgötaforum, namnet: ”konsten att älska dina klagomål”. Tiden är kl 13-14, du är också välkommen.

Härliga tider!