Denna vecka finns och syns Communicavi lite här och där runt om i Östergötland.

På måndagen var Communicavi inbjuden som gäst i tv-programmet Affärsliv som sänds i 24NT. Jesper blev intervjuad om ämnet kundklagomål. Avsnittet sänds måndag 3/10 och länk kommer läggas upp här vartefter.

Idag onsdag har en utbildning i ”Hantera invändningar, klagomål och besvärliga människor” hållits tillsammans med den skicklige talaren och fd. politikern Jörgen Rundgren, på arbetets museum i Norrköping. Deltagarna kom från hela Sverige och representerade branscher ifrån vitt skilda håll, bl.a. bemanningsföretag, Socialnämnd och kyrkoförsamling. Mycket uppskattad, rolig och spännande dag!

Lärorik på ett avslappnat sätt

Många a-ha! upplevelser med flera nyttiga tips

Några röster från deltagare på kursen

I morgon Torsdag hålls en föreläsning om klagomål på Cloetta Center i Linköping, på företagsmässan Östgötaforum, namnet: ”konsten att älska dina klagomål”. Tiden är kl 13-14, du är också välkommen.

Härliga tider!

Communicavi är klar som föredragshållare på Östgötaforum 2011. Detta med föredraget ”Konsten att älska dina klagomål”

Föredraget handlar om att hur du från ett kundperspektiv kan se på klagomålen som kommer till dig. Frågor som berörs och benas ut är bland andra: ”Hur upplever kunden klagomålet?”, ”Vilket är mitt ansvar, vad är mitt bord?” och ”Går det att tycka om klagomål – och till och med älska dem?”.

Din till synes plötsliga motgång kan snart bli en guldgruva!

Med erfarenhet som entreprenör, kommunikatör, kundmottagare, kundservice mm. levererar Jesper Low på Communicavi detta föredrag med stor inlevelse och passion.

Föredraget hålls på företagsmässan Östgötaforum på Cloetta Center i Linköping. Mässan är kostnadsfri och biljett går att ladda ned här: hemsidan.

Datumet för föredraget är den 29/9 och tiden är kl 13.00-14.00

Lokalen är Viggen i Cloetta Center

Varmt välkommen!

Den 8 februari samlades nätverket NEXT på Östsvenska handelskammaren i Norrköping. Det var första träffen för nätverket i de nyinvigda fina lokalerna på Kammarforum, vid motala ström.

Den 8 februari samlades nätverket NEXT på Östsvenska handelskammaren i Norrköping. Det var första träffen för nätverket i de nyinvigda fina lokalerna på Kammarforum, vid motala ström.

NEXT består av chefer och ledare från olika företag i regionen och träffas ett antal gånger per år där man har olika aktiviteter och föreläsningar/utbildningar.

Communicavi höll i en utbildning i klagomålshantering som hette: ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” där deltagarna fick insikt om hur ett varumärke och lönsamhet kan påverkas utifrån hur duktig företaget är på att hantera sina kunders klagomål. – Hur man kan vända ett klagomål till en lönsam utveckling för sitt företag. Lär man sig det, kan man lägga till ett antal hundra källor för utveckling och förslag till framgång i sin verksamhet.

Bl.a. fick deltagarna lära sig en framgångsrik metod för att bemöta klagomål:

1. Ta emot, utan att blanda in prestige

2. Förstå kunden, visa empati och bekräfta

3. Hjälp kunden, föreslå en kundfokuserad lösning

Under utbildningen var det flera exempel från kundsituationer där ett klagomål uppstått, men även många skratt!

Några ord från deltagarna:

”Levande, underhållande och inspirerande”

”Bra blandning mellan föreläsning och övningar”

”Positiv och engagerad föreläsare som är tydlig och lätt att lyssna på”

”Alltid nyttigt med påfyllning av kunskap hur man kommunicerar”

Det är mycket möjligt att kursen ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” även kommer som en öppen kurs under året! Följ Communicavi så får du informationen.

Communicavi finns att följa bl.a. på facebook. Gå in och ”gilla” så får du information om nya kurser och andra händelser när det gäller kundbemötande!