Utbildning i Presentationsteknik.

Att bemöta kunder och kollegor på bästa sätt är mångas önskan, men kanske inte alltid så lätt om man inte fått träning i kroppsspråk och kommunikation. Kort och gott en bra presentationsteknik!

Vi vill hjälpa så många som möjligt att känna sig trygga och bekväma att kommunicera. Därför anordnar vi nu en utbildningsdag i just detta!

Föreläsare Jesper Low

Denna dag använder vi till mycket träning och praktisk kunskap. Där vi även använder en videokamera till hjälp med feedback.

Passa på att träna och även träffa andra spännande företag under denna heldag. Antalet platser är begränsade.

Efter utbildningen har du dessutom möjlighet att få ytterligare individuell coachning för att bli ännu vassare.

Välkommen!

Jesper Low presenterar Communicavi i denna 40s långa film.

Communicavi fortsätter arbetet med att hjälpa företag få nöjdare kunder genom personalutbildning i kundbemötande, service och kommunikation.

För varje år som går visar de flesta undersökningar och mätsystem på att kunderna blir kräsnare och mer krävande när det gäller val av leverantör. Detta är inget unikt för en specifik bransch, utan ett generellt kundbeteende.

Vill man bli ledande behövs ofta förändring. För att få till förändring krävs mer än bara ord, vi behöver alternativ för handling. Det är här Communicavi hjälper till.

PARS gruppen är en Svensk koncern med huvudkontoret Linköping och är legoleverantör och tillverkare inom plåtprodukter och man är ett företag som tagit fasta på ett bra kundbemötande, och gör slag i saken när det gäller att behålla och skaffa nöjda kunder genom att tillsammans med Communicavi genomföra en personalutbildning. Utbildning för PARS gruppen:

Östgötaforum är 4:e storstadsregionens största mötesplats för företag.

Den 29-30 september samlades 185 företag, och tusentals människor  samlades under två intensiva dagar. Mässan var fullbokad drygt två månader i förväg. På den normalt isbeklädda delen av Cloetta Center fanns nu en mängd mässmontrar att beskåda. Den ena var mer genomtänkt än den andra, det var väldigt intressant att besöka företagen och få lära sig mer om deras verksamheter.

97% av utställarna knöt nya affärskontakter. Med andra ord, mässan blev en succé!

Communicavi var representerat med föredraget: ”Kundbemötande som platsar år 2010!”

Ca. 40 deltagare närvarade på föredraget som pågick i ca 1 timme. Fokus låg givetvis på kundbemötande, men behandlade även frågan: Vad är skillnaden på service och sälj? och hur vet man det?

                                              Första åhöraren har anlänt till lokalen Draken på plan 4 där föredraget hölls.

Utöver föredraget gjordes en kort undersökning bland några mässdeltagare  som passerade entrén till Cloetta Center, de fick frågan hur de upplevde ett bra kundbemötande 2010. Detta filmades och kommer inom kort dyka upp på hemsidan. Håll utkik!

Utanför entrén var det uppvisning av bilar och bl.a. Rejmes demonstrerade sin WV Touareg som de körde i 40% lutning!

Nu ser vi fram emot Östgötaforum 2011!

En liten update mitt i arbetsårets topp.

För det är mycket kul som händer just nu på Communicavi. Förhållandet till utbildning inom kundbemötande i Östergötland börjar förankras och bli upptäckt som en otrolig kundnytta för företagen som går den.

Har sedan en tid haft förstudier på ett Linköpingsföretag som heter Pars. Och nu på måndag är första utbildningstillfället för några ur personalen från de totalt 4 dotterbolagen i koncernen.

Vi kommer ha intressanta workshops och diskussioner kring kundbemötande, varumärke och värderingar!

Att få med flera anställda som inte självklart alltid träffar eller talar
med externkunden gör det hela ännu mer spännande!

Vem påverkar ett varumärke och vem i företaget är ambassadör utåt?

Svar: Alla anställda!

Satt i tv soffan ikväll och tittade på programmet ”Undercover boss” på SVT. Det var ett mycket intressant avsnitt som handlade om VD och grundaren på ett stort bolag i U.S.A. som förklädde sig och infiltrerade sitt eget bolag.

Det som gjorde det hela så underhållande var att chefen inte själv klarade av det tuffa jobb många av hans anställda gjorde varje dag. Han upptäckte även brister i bolaget som ex. dåligt kundbemötande i Kundservice.

Efter en vecka på olika platser i företaget hade inte bara VD:N ökat sin kunskap om varumärket utan han hade även en bättre förståelse för sina anställda och förbättringar som behövdes göra i företaget för att utveckla det.

Detta öppnade ögonen på honom och kommer vara till en stor fördel för det företagets kunder och anställda.

Jag tycker det var ett inspirerande exempel på hur man kan få ett starkare varumärke och en ökad kundnöjdhet!

Hade definitivt kunnat göra samma sak om jag själv var CEO för ett sånt stort företag!

Ja, det kallas väl så, när man ska sparka igång någonting nytt och hitta inspiration. Det är precis vad jag tänker göra nu!

10 dagar i underbara Costa Blanca och Torrevieja.

Första frågan från mig själv, till mig själv blir: Får man göra så som nyföretagare?

Svaret kommer lika snabbt som självklart: JA!!! Självklart” (speciellt när man hittat ett superpris hos Ryan Air, Nrkpg-Alicante) Min sambo Malin och 7 åring, Aline protesterar inte heller mot detta lilla break från vardagen vill jag lova. Aline har pratat om stranden i ungefär 2 månader nu, sen hon fick reda på att vi skulle åka.

Egentligen är bara att få se hennes ögon tindra lika mycket värt som resan i sig.

Vilket företag kan få en bättre start än så?

Har 3 konkreta mål med resan.

1. Koppla av och njuta. 2. Läsa igenom en bok om företagsstart av Björn Lundén. 3. Jämföra service i Spanien vs. Sverige.

Det sistnämda kan bli intressant! Det ska läggas till att jag pratar flytande spanska och varit i Torrevieja i 8 år i rad innan, så jag kan väl nästan räkna mig själv till en del av halvårsbefolkningen där. På så sätt kan det vara intressant att se hur man som turist och kund blir bemött av spanjorerna, blir man en i mängden av skandinaviska turister, eller kommer passionen och känslan för kundmötet lysa igenom? Lovar att jag återkommer med uppföljning!

Vi bor i min kära mors lägenhet i centrala Torrevieja. Långt i från de kända svensk-stråken eller övriga turist-stråken som finns utanför stan. Det är ganska skönt att vara en del av den inhemska befolkningen. Hyr en bil som tar oss till stränder och städer runt om i Costa Blanca på dagarna. Kvällarna spenderas på Paseo Juan Aparicio, strandpromenaden, med en kall San Miguel i handen.

Kampen för ett kundvänligare Sverige! får sig ytterligare en dimension med en kanonstart i form av en härlig kick off! Och den isländska vulkanen verkar hålla sig lugn för tillfället också… skönt.

I väg mot medelhavet! Vi ses om 10 dagar!

Hasta luego!

Bildkommentar: ”Vasalopps-Johan” hade 16 sek mer vila innan bilden togs direkt efter målgång…

Ja, det blev PB till sist, trots att jag var grymt missnöjd med loppet.

Veckan slutade bra trots några tråkiga inslag i den. Först nyheten om att en bra fd kollega drabbats av en stor sorg och man känner mycket för honom.

Sen hade jag ett missöde i onsdags när jag skulle flexa lite snyggt efter innbeandyträningen och hoppa över ett staket fram till min bil. Det jag missade var en skylt som satt snett på staketet, som var rätt vass. Mitt högra underben fick sig en törn. Så uppladdningen inför grabbhalvan i går var kanske inte optimal.

Gick ut stenhårt i starten med tanken att ”jag är ju i bra form”, men efter ca 2km var den där, den berömda väggen…smack. Stum i 2km i mitten, men en bra avslutning räddade personbästat som jag slipade med nästan minuten =)

År: 2010         Placering: 332       Startnr: 298     Tid: 22:52

Bud på mer nästa år förhoppningsvis!

Service-analysen denna torsdag bestod av de underbara medlemmarna i IF energi som höll med tält, mat, dryck och god stämning innan och efter loppet! Saknar redan att vara ordförande i E.ONs idrottsförening, men Örjan som tog över är verkligen en kanonbra ersättare!

Om veckans uppdrag på Linköpingskommun och hur det gick skriver jag mer om nästa gång.

Trevlig helg på er!

Förresten, jag bjuder på en bild till med det största fanset =)

Sitter på Communicavis lilla kontor, dvs. hemma, och förbereder inför utbildning imorgon och på fredag. Det har tryckts upp utbildningsmaterial, kontrollerats pennor, post-its och dator. Nu är det själva läsningen av presentationsmaterialet kvar, s om kommer få följa med mig ner i sängen i natt…

Det är medborgarkontoret i Linköpings kommun som gäller och det ska blir riktigt spännande! Kan bli kul att få genomföra en service och bemötande utbildning för några som i första hand inte har ett ekonomiskt vinstsyfte. Visst finns ekonomin även i kommunen, men här handlar det mer om att bli ett attraktivt varumärke gentemot sina medborgare.

Kul och spännande att Linköpings kommun vill satsa på sitt ”kundbemötande” och fortbilda sin personal som har sådan kontakt med medborgarna i Linköping. Nu hoppas jag att jag kan förvalta förtroendet och tillföra dem någonting givande och roligt under ett par dagar.

Som vanligt inför en utbildning så känns det lite pirrigt i kroppen. Det är den pirrigheten som brukar ge riktigt bra utbildningar i slutänden!

Så nu kör vi!

Jaha, då har den tiden på året kommit när man längtar efter att få komma ut i vårluften och röra på sig. Dessutom knackar den årliga grabbhalvan i Norrköping på dörren snart…

Som vanligt har man inte sprungit särskilt mycket i vinter, ren löpning alltså. Visserligen har jag tränat innebandy 3 ggr /veckan men det är en annan typ av kondition… löpningen är helt annorlunda.

Så nu hoppas jag på att vårvädret är fint fram till starten för Grabbhalvan 2010 i Folkparken i Norrköping den 6 maj kl. 18.30, så man kan ta sig ut på några löpturer innan det är dags.

Eftersom man varit aktiv med innebandy denna säsong hoppas jag kunna slå nytt pers på varvet. Ett högt startnr verkar också vara bra om man ska få bättre tider, i alla fall enligt mina tidigare resultat. Kommer jag under 23 min i år får jag vara nöjd.

Tidigare resultat jag gjort på grabbhalvan:

År: 2005         Placering: 781       Startnr: 2085     Tid: 23:52  

År: 2006        Placering: 1131     Startnr: 756         Tid: 25:47

År: 2007        Placering:               Startnr: 608         Tid: 28:55

År: 2008        Placering:               Startnr: 130         Tid: 26:47

År: 2009        Placering: 569       Startnr: 2064      Tid: 23:45  

Kanske dags att införskaffa lite nya löparkläder också. Vågar man köpa ett par tights? Eller kommer man se ut som en välinpackad kassler i dem?

Något som vore kul också är att ha en gps, nike+ som jag läst om. Köpte ett par Nike+ skor för några månader sen men har inte skaffat den där lilla pucken som man lägger in i sulan. Kanske lite för avancerat för mig som hobbylöpare, men vore kul =)

Vad har detta med service att göra då???

– Jo, då får jag chansen att utforska bemötandet och servicen på löparavdelningarna på sportaffärer runt om i Östergötland. Eftersom jag själv är helt novis inom området så behöver jag ju ordentligt med hjälp och tips från de kunniga killarna och tjejerna i butiken. Ett utmärkt tillfälle att se hur de styr samtalen, engagerar sig och bemöter kunder!

Vi får se hur det går, fortsättning följer…